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全景图社会化推荐背后的秘密.DG

2021-03-06

全景图:社会化推荐背后的秘密

如和面一般搅拌起来社会化推荐是口碑营销的基础之一,但是国内对此研究得还很不够。这里,让我们参考一下国外的相关统计,加以理解与借鉴。

这里的全景图来自于Socialmedialink,其于2014年10~12月对全球范围的24367个成员的社会化推荐进行了统计,提示了其背后的秘密,英文不好的童鞋可以参考图后我的翻译。

以下为陈永东所做的翻译:

一,哪些平台推荐的信任度最高?

从全球看,Facebook当仁不让地赢利了信任度最高的社会化推荐平台的称号,其2014年信任度高达71%。不过,其他平台的信任度同比也在提升。

相对2013年,2014年Pinsterest的社会化推荐的信任度同比增长了8个百分点,达64%;Youtube的信任度也同比增长8百分点,达59%;Twitter的信任度同比增长了6个百分点,达47%。

另外,2014年社会化推荐信任度统计中增加了四个渠道:信任零售站(67%),信任制造商站(58%),信任品牌自有社区(48%),信任Instagram(38%)。博客推荐的信任度则有所下降,达61%。

二,点评与推荐影响采购全过程

在产品发现阶段,社会化平台的影响排名从高到低依次为:Facebook,博客,Pinterest,Instagram,品牌自有社区,Youtube,Twitter。

在研究与信息收集阶段,社会化平台的影响排名从高到低依次为:零售站,品牌站,Facebook,品牌自有社区,博客,Pinterest,Youtube,Instagram,Twitter。

在购后分享阶段,社会化平台的分享比例从高到低依次为:Facebook,Instagram,零售站,品牌站,Pinterest,Twitter,博客,品牌自有社区,Youtube。

对于激发分享产品点评的原因,分为以下几类:

对品牌正面的体验,占93%;

接受免费产品或样品,占79%;

对品牌负面的体验,占71%;

和朋友分享优惠券,占66%;

帮助朋友像自己一样得到通知,占64%;

对提供品或打折的特别访问,占60%;

分享自己意见带来乐趣,占57%。

三,什么东东对你采购影响最大?

这个应该与你的估计关不多。对采购影响最大的人从高到低依次为:

家庭成员,77%;

亲密朋友,77%;

专业人士,53%;

熟人,37%;

博客专题,37%;

广告,22%;

名人,11%。

可以看出,亲朋好友间的口碑影响力占据着重要的位置。

四,什么使点评或推荐最有影响

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对于口碑的作用,77%的人需要看10条以下的评论才能被劝说购买;而20%的人只要一条来自亲密朋友或家人的评论就可以决定。

在点评或推荐影响力的因素中,比例从高到低依次为:

个人故事,83%;

列出优势与劣势,74%;

给出星级评定,62%;

点评的条数,47%;

帖子上评论的数量,35%。

五,促推推荐并不影响客户信任

促推式的推荐并不会怎么影响客户的信任,其中几种促推的信任度都不低,从高到低依次为:

信任接受了免费产品的朋友或家人的点评,占88%;

信任接受了免费产品的博客的点评,占78%;

信任接受了付费的朋友或家人的点评,占70%;

信任接受了付费的博客的点评,占48%。

不过,我认为,还要结合上一条,注意点评的相对观性,如列出优势劣势,如有真实的个人体验,而不只是简单地说其好。

以上国外信息,供国内搞社会化电商与社会化营销人士参考。

(译者:@陈永东,新媒体创意、传播与营销领域研究者,电子邮件:cyd888@ )

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